可以说，所有的制造企业都无一例外地把产品质量视为生存之本。质量管理如此重要，但是我们对它认识够了吗？我们要提高产品质量，方向何在？道路何在？
让我们先来回顾一段2000多年前的历史。公元前221年，华夏大地上第一个统一的国家秦王朝建立，创造这段辉煌历史的是秦始皇和他的一支强悍的军队。
1974年，在秦始皇兵马俑坑中发现了大量的兵器，对这些兵器的研究让人们逐渐看到了秦军鲜为人知的一面，司马迁未曾记录的那一面。看过电影《英雄》或许印象最深刻的莫过于秦国的漫天飞箭的镜头。秦箭真的是那么厉害吗？答案是肯定的。在西安兵马俑坑出土有4万多支箭头，经分析发现这4万支箭的金属成分配比相同，而且都制作得极其规整，箭头底边宽度的平均误差只有正负0.83毫米！再对其它出土的武器研究得出更惊人的秘密：无论是弩机、箭头，还是矛和戈之类的作战兵器，竟然都是按照相同的技术标准铸造出来的。这就是说，不论是在北方草原，还是在南方丛林的各个战场，秦军所有战士手中的兵器，都具有同样的作战质量。
秦军鼎盛时有100万人，而在同一时期，亚历山大的军队是5万人左右，最为强盛时的罗马军团也不过几十万人。为100万的军队配备武器，即使在今天也是个繁重的任务，而在当时主要是手工加工的条件下，要生产如此庞大数量又高质量的兵器，没有一套完善的高效的管理制度是不可能实现的。是什么使秦兵器能保持一致的质量？毫无疑问只有标准化！只有实行全国统一的标准，才能在大批量的情况下产出高质量的武器。标准化，正是现代工业的基础。J·盖拉德在1934年著的《工业标准化———原理与应用》一书中，正式提出标准化概念并阐释其内涵，而2000年前秦人早已超越了那个时代，熟练运用法则并铸造了其强大的军队。秦兵工厂必然也是分散在各地，为了保持兵器质量的统一，则需由王权机构分发文书，这些文书就是保证兵器质量的标准。
有了标准化，那秦人是如何执行的呢？这个秘密在每把青铜剑上都能找到答案。在每把剑上都会有一些文字，这就是《吕氏春秋》中提到的“物勒工名”。“物勒工名”就是在兵器上刻所有跟这支兵器质量有关系的人的名字。从丞相，如吕不韦，到工师，即负责的大臣，到工臣，即厂长，最后是工匠，即铸造的底层工人。“物勒工名”是一个非常有效而有点残酷的方法。哪一把剑出现了问题，立即就可以找到责任人，而我们知道秦的法律是非常苛刻的，这样谁也不敢有一点的大意。在《礼记》中“月令”篇，也有相关的记载：“物勒工名，以考其诚，工有不当，必行其罪，以究其情。”层层负责，任何一个质量问题都可以通过兵器上刻的名字查到责任人。充分重视人的因素，把人的积极性发挥到极至的质量管理方法造就了那个时代的辉煌。无怪乎北京大学光华管理学院的一个教授了解到这种管理体系时，“感到非常，非常的震惊，” 他说这事实上就是现代企业管理的典范。但非常可惜，秦始皇的“焚书坑儒”和项羽的一把怒火，把所有的相关记载消灭殆尽，随着秦帝国的崩溃，先进的质量管理制度没有流传下来。但至少文字、计量单位是从秦朝开始就统一了，这也是伟大的功绩。
高质量的青铜器使秦有了称霸的可能，我们也很明确地从秦时的刀光剑影中得到一个质量管理的结论：一是标准化，二是执行。其实这就是质量管理的全部内容，真理就是如此朴素的。和秦兵工厂的管理制度作一个比较，现代的企业拥有更细致复杂的标准，但分工的细化使得质量管理更加困难。而且在秦那个还没脱离蛮横的时代，质量时刻是与生命挂钩的，这种带着血腥的积极性是现代工业所无法比拟的。影响产品质量的因素可分为两个方面，一是技术方面的，即机器、材料和工艺；一是人员方面的，即操作者、班组长、各级管理者和相关人员。而后一个因素重要得多，也是要突破质量困境的关键。人的因素，也正是很多企业虽取得了质量认证体系的证书，但却还是在低水平的质量管理之中挣扎的原因！
质量的提高在于人，两千多年前，秦用铁血政策来驱动人们的积极性，在今天，我们又用什么来激励员工的积极性呢？不管是钱、权力，还是法律制度，都不能作为持续提供动力的源泉。所以，对人的充分信任和尊重才是凝聚整个企业的力量，也是企业持续增长的动力。
质量是企业的生命。企业的竞争力体现着这个国家的竞争力。提高产品的质量，不光光是为了企业的生存，也是民族强大起来的必由之路。这也是我念念不忘秦王朝的原因吧。 |
