中国的企业凭什么同国外企业拼个输赢？凭价格？还是凭质量？如果仅仅凭价格而质量毫无保障，买来的产品像翟玉忠先生买“TCL”电脑一样的垃圾，中国的企业真的就能打赢占领无形空间（国家与国家之间的经贸利益空间，我称之无形空间）这场战争？有人可能为“TCL”叫屈，说那不过是个案，不一定台台电脑都那样，真的会台台电脑不会那样么？请看“TCL”的管理方式：“。没想到，就在我拿出三包凭证更换序列号时，神州海天的工程师竟然说不用换了，他把原来电脑的序列号“烤”在这台新电脑上就行了。我说产品序列号是产品的身份证，哪能换？换了序列号TCL公司就永远不可能跟进这台电脑的质量了，但TCL电脑的一级经销商最后竟那样作了！”前段时间，我写了一篇叫“产品质量是个流程管理问题”，文章不长，发在新华网、人民网、中国善网的上了，不知哪些搞管理的先生们读过没有。在那篇文章中，我对有些政府官员强烈的民族情感提出了严肃批评，因为在产品质量上，我们不需要民族情感，而是需要世界情感，世界精神，世界情怀，世界管理文化。

什么是世界情感呢？世界上所有的人都是我至亲至爱的父老姐妹，都是我至亲至爱的兄弟，每一件产品，都应该是精品，因为，他们接受我的产品时，就为我的企业贡献了一份生命之源，我应该深深的向他们感恩，并以自己更大更真的精诚为其服务。什么是世界精神呢？本着宇宙生生不息的功能精神，自强不息，优中求优。什么叫世界情怀呢？世界上的每一个有形的市场空间，都是我眼前的一张小小的平面图，我也让我的产品在所有的平面图上的有形空间占居一席之地。最后一个，什么叫世界管理文化呢？你千万不要以为西方先进的管理文化就是世界管理文化，而是你创造出的世界一流的管理文化才是真正的世界级的管理文化。

中国人有没有能力创造世界一流的管理文化呢？

我的回答是有。因为中国几千年前就有易经。易经是个什么东西呢？你可能以为它不过是个算卦的东西，如果这样我不得不说，先生你错了，你对易经太不了解了，太无知了。你也可能以为易经是个哲学的书，这话对了一点，但也不完全对。易经到底是什么呢？下面我就回答这个问题，易经是本流程管理的书，而且它还以流程模型的方式，为所有中国人提供了流程管理模型。你可能会说，我怎么就看不到你说的东东？你所以看不到那些东东，不是易经没有哪些东东，而是你先验的观念遮蔽了你聪慧的眼睛。

在易经中，一种是简单的流程化管理模型，一种是复杂的流程管理模型，前一种是从采购源到生产地，再到销售到为客户服务的流程化管理方式，后一种就是所谓的“企业流程再造”，企业流程再造的关键点一共有两个，一个是信息流的生产与市场同步互动，一个是时间与空间的计划书，也就是说，通过对时间与空间的计划，使生产与市场呈现一种零时间和零空间状态。你可能以为时间和空间是客观存在的现实，没有人能消灭时间和空间，但事实是，时间和空间，通过人类的智慧的安排，完全可以做零度空间和零度时间，彻底改变你的企业的竞争环境。说到此处，有人可能说易经上一句这样的话都没有，是你编出来的，这很对，易经就是那样的一本书，所有的智慧不在文字之中而在卦画深处。

中国怎么创造一流的管理文化？

系统流程化、流程制度化、制度行为化。一个企业做到这三点，你的企业就拿到了通向世界一流企业（当然，这需要一流人才的设计）的通行证。为什么这样说呢？一、任何企业从采购到生产到销售到客户服务，都是一个完整的系统体系。二、在这个系统体系中，都有其内的流程运行图。三、在这个流程过程中，都应该明确的责任和标准，并应以制度的方式固化成牢不可破的防止出偏的防线。

制度行为比较难以做到，这就需要，一、企业文化精神的培育。没有强大精神动力的企业，如果放在竞争的大格局中，活着也是死了，因为，它是一个空壳，一具干尸。二、平等的无障碍交流。没有平等，就没有无障碍交流。三、民主心态、民主精神、民主思维的强化训练。坚决剔除新右派或者叫新自由主义的丛林思想对合作精神、平等意识的破坏，坚决剔除等级观念对创造创新力的扼杀，融合毛泽东的无私无畏、自强不息、奋斗不止的创业精神。四、改变过去以生产量为激励的首要条件，为以产品质量、合作精神、平等民主的交流（交流旨在看效果，不看交流次数）和产品数量，为考评的标准。如果以上考评分数为九十的话，产品数量只占十分。当然，我是指产品数量标准超出的部分。

这些工作做好了，我们企业的竞争力就大大提升了。因为，我们的产品质量随着管理水平的提高，一定能够达到世界一流。到那时，还用得着薄西来部长和人家打口水仗么？所以，我一直以为，和人家打口水仗，不如转过身来狠狠抓自己管理水平的提高。

有人可能以为，中国人的素质差，根本达不到那种管理水平。对于这种论调，我不得不说，是管理者的素质差，而不是员工的素质差。记得2006年6月，我和朋友在广州的一家西餐馆吃饭，吃完饭发现从朋友点菜到结束，一张小纸（跟单）上，从点菜（几点几分几、接单人），到菜下锅（几点几分，厨师是谁），到菜出锅（几点几分），到菜上桌（几点几分，送菜人），全程跟踪。我还要告诉大家的是，那家德国人开的餐馆，除老板是德国人外，全体工作人员全是中国人，面对这样的现实，我们有什么理由说中国人的素质差？如果说中国人的素质差，那不是老百姓的素质差，而是管理人员的素质差。